Política de reembolso

Políticas Oficiales

Política de Devolución y Cambio

Garantía de Calidad y Elegancia Atravesada por el Tiempo

En SIETERNA diseñamos y seleccionamos piezas de joyería fina creadas para perdurar. Antes de realizar tu pedido, te invitamos a revisar detenidamente nuestra política, ya que no realizamos reembolsos monetarios, únicamente cambios por defectos de fabricación o fallas de calidad.

Plazo para solicitar

7 días naturales

desde la recepción

Evaluación de pieza

3 a 5 días hábiles

revisión de calidad

Reembolsos

No disponibles

solo cambios autorizados

1. Condiciones para solicitar un cambio

Se evaluará la solicitud de cambio únicamente si la joya cumple con todas las siguientes condiciones:

La pieza presenta un defecto evidente de fabricación o falla técnica en cierres o engaste al momento de recibirla.
La notificación se realiza formalmente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
La joya no ha sido utilizada, alterada, ajustada por terceros ni expuesta a agentes químicos o humedad.
Se conserva intacto el empaque original de lujo (caja, bolsa protectora) y cualquier certificado o accesorio adjunto.

2. Proceso para solicitar un cambio

1

Contacto con Concierge / Soporte

Envíanos un correo a sieterna02@gmail.com adjuntando:

  • Número de pedido oficial.
  • Fotografías detalladas o video donde se observe claramente la falla.
  • Breve descripción del inconveniente manifestado.
2

Inspección y Evaluación

Nuestro equipo de joyería inspeccionará el caso y te dará un dictamen formal en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3

Envío de retorno y sustitución

Tras la aprobación, te proporcionaremos las instrucciones para el despacho de la pieza a nuestras instalaciones para proceder con el reemplazo.

3. Costos de transporte

Los costos asociados al traslado de las piezas dentro del proceso de cambio se estructuran de la siguiente manera:

Retorno de la joya

A cargo del cliente

El comprador asume el valor del despacho seguro hacia nuestro taller.

Envío del reemplazo

Cortesía SIETERNA

SIETERNA asume el costo de envío de la nueva pieza hasta tu domicilio.

4. Excepciones — Garantía no aplicable

Daños derivados del contacto con perfumes, lociones, agua clorada, químicos o desgaste propio por fricción y uso continuo.
Piezas rotas, dobladas o engastes dañados por caídas, tirones o manipulación indebida.
Solicitudes presentadas fuera del límite establecido de 7 días naturales tras la recepción.

5. Disponibilidad de Stock

Debido a la exclusividad de nuestras colecciones, el stock de reposición puede estar sujeto a disponibilidad. Si la pieza requerida no estuviera disponible, la clienta podrá seleccionar otra joya de igual valor en nuestro catálogo o abonar la diferencia por un diseño superior.

Atención Personalizada

¿Tienes dudas sobre el cuidado de tu pieza o el proceso de garantía?

sieterna02@gmail.com